LIVRAISON ET RETOUR
1. Délais de Livraison
Nous faisons de notre mieux pour expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Une fois votre commande passée, voici les délais de livraison estimés :
- France métropolitaine : 2-5 jours ouvrables.
- Europe : 5-10 jours ouvrables.
- International : 10-20 jours ouvrables.
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la période de l'année ou des circonstances exceptionnelles comme les jours fériés ou les périodes de soldes.
2. Modes de Livraison
Nous proposons les modes de livraison suivants :
- Standard : Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 60€ (6€ pour les commandes inférieures). Livraison en point relais sous 3 à 5 jours avec Mondial Relay.
- Express : Livraison sous 48h par Colissimo, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
3. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison en temps réel via le site du transporteur.
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre localisation. Ces frais seront affichés lors de la finalisation de votre commande avant le paiement.
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Retours
1. Politique de Retour
Chaque article que nous proposons est unique et fabriqué à la main avec le plus grand soin. En raison de la nature de nos produits, nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
- Article défectueux à la réception.
- Erreur dans la commande, par exemple article ou taille incorrecte.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Avoir été reçu avec un défaut avéré.
- Être dans son état d'origine, non utilisé, et non altéré.
- Être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
3. Processus de Retour
1. Contactez-nous à order@tetoyia.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour signaler tout problème. Veuillez fournir des photos claires montrant le défaut ou l'erreur, ainsi que votre numéro de commande.
2. Attendez notre validation. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour de l'article.
3. Envoyez l'article à l'adresse que nous vous indiquerons. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir que votre retour arrive en toute sécurité.
4. Frais de Retour
Si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge. Dans tout autre cas, les retours ne seront pas acceptés, sauf accord exceptionnel de notre service client.
5. Remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité sous 14 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.
6. Échanges
En raison de la nature unique de nos articles, nous ne pouvons pas offrir d'échanges. Si vous avez besoin d'un article différent, veuillez contacter notre service client pour discuter des options disponibles.
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Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à order@tetoyia.com ou au +33 7 68 29 92 20. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
